Contexto:

WOM se expandió para incluir televisión y fibra óptica en sus servicios para el hogar. Como resultado, la compañía tuvo que integrar más de cuatro plataformas, cada una con su propia identidad. Para abordar esto, WOM necesitaba una solución única que simplificara la administración de cuentas y actualizaciones, al tiempo que presentara una marca unificada en una aplicación de autoservicio fácil de usar para los clientes.

Problema:

Los distintos servicios de WOM estaban divididos en más de cuatro sitios web, lo que provocaba confusión en los usuarios y dificultades de gestión. A pesar de que los clientes debían mantener múltiples cuentas, percibían a WOM como un único proveedor y esperaban una gestión unificada de todos sus servicios.

Objetivo:

• Desarrollar una solución escalable y económica, implementable rápidamente.

• Integrar tecnologías diversas y unificar los datos de acceso.

• Facilitar el acceso a usuarios menos experimentados digitalmente.

• Aumentar los usuarios activos en la app, integrando servicios que antes operaban separadamente.

Proceso:

1. Investigación: Realicé un análisis competitivo y recogí feedback de usuarios para validar la necesidad de unificación.

2. Ideación y mapeo de flujos: Diseñé flujos de usuario considerando todos los casos posibles y colaboré con el equipo de desarrollo para definir el MVP.

3. Diseño y prototipado: Creé interfaces de usuario que facilitan el cambio entre servicios y la creación de un perfil único.

Solución:

• Fase 1: Interfaz unificada de inicio de sesión con opciones para seleccionar y cambiar entre productos.

Nuevo login multiproducto

• Fase 2: Creación de cuentas únicas con datos de autenticación integrados y posibilidad de editar información personal desde cualquier plataforma.

Registro para la creación de un usuario unificado

Nuevo perfil multiplataforma