Contexto

El proyecto se centró en mejorar el sistema de pagos dentro de la aplicación de WOM, permitiendo a los usuarios registrar una tarjeta de crédito para facilitar pagos recurrentes y reducir la morosidad. La implementación debía ser transparente, sin que los usuarios notaran el cambio entre plataformas, asegurando una experiencia segura y sin fricciones.

Problema

La necesidad de efectuar pagos de manera eficiente y potenciar los pagos recurrentes era esencial, ya que existía una alta tasa de morosidad. Además, era crucial que la integración con la plataforma externa de pagos, Transbank, fuera imperceptible para los usuarios para evitar percepciones de inseguridad.

Objetivos

• Integrar una solución de pago con tarjetas de crédito mediante Transbank que se sintiera completamente integrada en la experiencia de WOM.

• Asegurar una experiencia de usuario fluida y sin fricciones, permitiendo a los usuarios volver fácilmente al punto de partida después de realizar el pago.

• Mantener altos estándares de seguridad y percepción de confianza durante todo el proceso de pago.

Proceso

1. Validaciones técnicas y revisión de flujos: Coordinación con el equipo de negocio y técnicos para revisar y aprobar los flujos de usuario.

2. Prototipado de alta fidelidad: Desarrollo de prototipos detallados que revelaron casos no mapeados anteriormente, ajustándose según las necesidades técnicas emergentes.

3. Entrega y presentación: Finalización y presentación de los prototipos de alta fidelidad al equipo de desarrollo para su implementación.

Solución

• Conectividad con plataformas de autoatención: Los usuarios pueden gestionar y realizar pagos desde cualquier servicio de WOM en un entorno seguro.

Flujo de pago de boletas

• Gestión de tarjetas: Los usuarios pueden administrar sus tarjetas de crédito, incluyendo la opción de seleccionar una tarjeta favorita para pagos automáticos.

Gestión de tarjetas

• Pagos automáticos: Implementación de pagos automáticos para facilitar la gestión de cuentas y mejorar las tasas de cumplimiento de pagos.

Flujo para activar pago automático